FAQ

Deel met hem/haar de informatie uit het White Paper dat we voor onze klanten hebben opgesteld. Het White Paper over GDPR kan hier worden gedownload.

Bovendien staat onze Data Protection Officer hem/haar ter beschikking voor eventuele vragen.

Ja, het gebruik van de identiteitskaart als identificatiemiddel en als gegevensbron (de gegevens op de elektronische chip) is in overeenstemming met de regelgeving. Het is echter niet toegestaan (behalve in uitzonderlijke gevallen) om het nationale registratienummer te gebruiken.

Het gebruik van het identiteitskaartnummer moet worden onderworpen aan een belangenafweging en een rechtvaardiging van het nut. Dit is trouwens vaak een van de redenen waarom winkels met Freedelity samenwerken. Deze winkels beschouwen ons als een vertrouwde derde partij die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. Met name wat betreft de verwerking van gegevens die voortvloeien uit het lezen van de identiteitskaart.

Het lezen van gegevens van de identiteitskaart houdt in dat er persoonsgegevens worden verwerkt en dat de GDPR moet worden nageleefd. Dit brengt alle verplichtingen met zich mee op het gebied van informatie, transparantie, recht op toegang, correctie en verwijdering.

Deze onderwerpen staan centraal in de ontwikkelingsprincipes van Freedelity voor het gezamenlijk bijhouden van gegevens op het CustoCentrix-platform en het MyFreedelity-portaal.

Wilt u meer weten? Download dan het whitepaper dat we over dit onderwerp voor onze klanten hebben opgesteld.

Download

Hier volgt een beschrijving van het principe van het gezamenlijk bijhouden van persoonsgegevens.

• Freedelity heeft een gemeenschappelijke basis van gegevens gedefinieerd die van essentieel belang zijn voor direct marketing: identificatiegegevens (naam, voornaam, geboortedatum, woonadres, taal, geslacht + een unieke identificatiecode) en contactgegevens (postadres, e-mailadres, mobiel nummer). Deze gegevens vormen de basis van het bestand.
• Bij de overdracht van persoonsgegevens door een van de enseignes van CustoCentrix controleert Freedelity of dit consumentenprofiel al bekend is in het referentiebestand. Als dat nog niet het geval is, wordt de consument door de vertegenwoordiger van de enseigne geïnformeerd dat zijn persoonsgegevens zullen worden doorgegeven aan Freedelity met het oog op het opzetten (in de hoedanigheid van verwerker en medeverantwoordelijke) van de verwerkingen en procedures die de automatisering van het proces van het gezamenlijk bijhouden van persoonsgegevens mogelijk maken.
• Bij het identificeren van consumenten aan de hand van hun identiteitskaart of het gebruik van formulieren op kiosken en andere digitale interfaces, detecteren de algoritmen van Freedelity eventuele wijzigingen die in de persoonlijke gegevens moeten worden aangebracht (verhuizing, nieuw e-mailadres, correcties van welke aard dan ook...).
• De geïdentificeerde wijzigingen worden automatisch opgenomen in de databases van de enseignes waaraan de betrokken consument toestemming heeft gegeven voor de verwerking van zijn persoonsgegevens.
• Deze ‘geautomatiseerde’ bijwerking, in combinatie met methoden voor identificatie en beheer van de uniekheid van profielen, vormt de basis voor de implementatie van andere functionaliteiten van CustoCentrix.

Concreet betekent dit dat u als consument toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens door merk A. A werkt samen met Freedelity en heeft u vooraf geïnformeerd over de overdracht en verwerking van uw persoonsgegevens door Freedelity. Uw persoonsgegevens worden dan opgeslagen in het referentiebestand dat door Freedelity wordt beheerd. Op dat moment ontvangt u een e-mail om uw inschrijving te bevestigen.

Bent u verhuisd en is uw woonadres bijgewerkt op uw identiteitskaart? Als u vervolgens naar winkel B gaat en u stemt in met de verwerking van uw gegevens door B door het lezen van uw identiteitskaart, zullen de door Freedelity ontworpen algoritmen detecteren dat u een nieuw woonadres heeft.

Dankzij het principe van gezamenlijk bijhouden wordt uw profiel bij merk A automatisch bijgewerkt, zonder dat u daar iets voor hoeft te doen.

Voor een bedrijf of enseigne dat investeert in het verzamelen van persoonsgegevens en het afstemmen daarvan met gegevens over uitgavenpatronen, winkelbezoeken of het gebruik van digitale kanalen, is deze dataset van strategisch belang en moet deze naar behoren worden beschermd.

De gegevens worden beheerd in een streng beveiligde silo, die specifiek is voor elk enseigne dat CustoCentrix gebruikt. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor personen die door u zijn aangewezen.

Om toegang te krijgen tot deze gegevens moet u gebruikmaken van het CustoCentrix-platform na individuele authenticatie op basis van een login en wachtwoord.

Deze opgeslagen en beveiligde gegevens hebben betrekking op:

• contracten en/of toestemming van consumenten in verband met;
• transacties: kassatransacties, details van kassabonnen, e-commerce aankopen, loyaliteitspunten, uitgifte van bonnen, gebruik van bonnen...;
• interacties: gebruik van terminals/kiosken, ontvangst, openen en klikken in emails, ontvangst van sms-berichten en direct mails, gebruik van de app, …;
• segmentatie- en profilering verkregen uit de verwerking van alle verzamelde gegevens, met inbegrip van gegevens die afkomstig zijn van verrijkingsprocessen, bijvoorbeeld via geomarketingmethoden.

Deze informatie wordt duidelijk beschreven in het GDPR-whitepaper (beschikbaar via deze link) evenals in de onderaannemings- en co-contractovereenkomsten tussen de enseignes en Freedelity met betrekking tot het gebruik van CustoCentrix. Alle informatie wordt bovendien volledig transparant weergegeven op de website www.myfreedelity.com.

Het gebruik van een identiteitskaart kan namelijk niet worden vereist om lid te worden van een club, deel te nemen aan een wedstrijd of lid te worden van een loyaliteitsprogramma. De regelgeving vereist dat er alternatieven bestaan. Temeer omdat niet al uw klanten altijd in het bezit zijn van een identiteitskaart, of soms uit andere landen afkomstig zijn.

Freedelity biedt daarom een reeks alternatieven, zoals:

• het gebruik van een formulier op een kiosk;
• formulieren die zijn geïntegreerd in het kassasysteem of de betaalterminals;
• een API;
• het gebruik van de MyFreedelity-applicatie;
• het invoeren van gegevens die via een papieren formulier zijn verzameld.

Het jaarlijkse budget voor het gebruik van CustoCentrix hangt af van twee factoren:

• het aantal consumentenprofielen in uw database;
• de keuze van de CustoCentrix-modules die u gebruikt om uw doelstellingen te bereiken.

Ja, u kunt CustoCentrix perfect gebruiken samen met een plastic getrouwheidskaart of een reeds bestaande mobiele applicatie.

Via deze link komt u terecht in onze partnerrubriek. Daar vindt u een lijst met kassasystemen waarvoor al een integratie bestaat.

Vindt u uw kassasoftware niet in deze lijst terug? Geen probleem! Onze teams begeleiden u graag bij de ontwikkeling van dergelijke integratie.

Nee, u hoeft zeker niet van oplossing te veranderen. Onze medewerkers zullen u helpen met het afwegen van de pro's en contra's van een integratie met uw eigen oplossing voor marketing automation.

Veel klanten kozen ervoor om hun bestaande oplossing te behouden, met name om de keuzes op corporateniveau te respecteren.

Zoals we hoger al hebben aangegeven, blijven alle gegevens die via CustoCentrix worden verwerkt bewaard in een beveiligde database die alleen toegankelijk is voor uw bedrijf. In dat opzicht treedt Freedelity op als leverancier en verwerker via een overeenkomst waarin duidelijk staat vermeld dat alle verzamelde gegevens bij een contractbreuk toegankelijk blijven zodat u ze kunt exporteren via de exportfuncties van CustoCentrix.

De gegevens vormen immers een kostbare asset voor uw bedrijf. Wij behandelen ze daarom ook zo en verbinden ons ertoe dat ze u na afloop van de overeenkomst die u hebt ondertekend ook worden teruggegeven. Onze medewerkers geven u graag meer informatie over de voorwaarden van de overeenkomst.