Ecco le testimonianze di clienti attivi nel commercio al dettaglio in merito alle qualità dello strumento marketing.
4 testimonianze di clienti
Abbiamo un database molto ben documentato, senza doppioni. Basi solide e preziose per i nostri progetti di CRM.
Il tasso di rinvio al mittente sulle nostre azioni di Direct Mail postale è incredibilmente basso. È uno dei principali vantaggi della messa in comune dell'aggiornamento dei dati orchestrata da Freedelity.
Grazie alla rapidità e alla semplicità della raccolta di dati attraverso l'eID (carta d'identità elettronica), possiamo concentrarci sulla raccolta d'indirizzi e-mail e di numeri di cellulare. Abbiamo superato i nostri obiettivi e disponiamo di una nutritissima base e-mail.
Le funzioni di rilevamento di doppioni e di fusione di profili sono incredibilmente efficaci. Finalmente, niente più doppioni tra i dati raccolti al punto vendita e quelli raccolti attraverso i canali digitali. Con CustoCentrix, disponiamo delle efficaci interfacce data stewardship.
2 testimonianze di clienti
Per la nostra rete belga abbiamo deciso di eliminare le carte di fedeltà. I consumatori hanno troppe carte di fedeltà nel portafoglio. Si utilizza oramai la carta d'identità o l'app mobile MyFreedelity, che serve da mezzo di identificazione al momento del passaggio alla cassa. Questa semplificazione ci ha consentito di superare rapidamente l'obiettivo ricercato in termini di percentuale delle vendite legate ad un profilo di consumatore. Un must per i nostri progetti di conoscenza del cliente, di attivazione e di fidelizzazione.
Abbiamo completamente rivoluzionato il nostro processo di emissione di nuove carte in plastica. Niente più moduli cartacei e termini di attivazione. Le carte vengono attivate immediatamente e consegnate ai clienti alla cassa. I clienti sono invitati a utilizzare i chioschi per convalidare il loro consenso e indicare il loro indirizzo e-mail. Il sistema è semplice, rapido, efficace. I nostri team addetti alle casse e quelli del servizio clienti sono soddisfattissimi! E noi abbiamo aumentato in misura molto vasta il numero dei detentori di carte attivi.
2 testimonianze di clienti
I dati sono il nuovo oro nero. Con CustoCentrix, tutti i dati raccolti vengono resi accessibili per analizzare, segmentare, comunicare e misurare.
Il fatto di trovare in un'unica soluzione tante funzionalità concepite appositamente per i team di marketing e vendita ci ha consentito di progredire notevolmente in termini di agilità e di efficacia.
3 testimonianze di clienti
Grazie a CustoCentrix, conserviamo una traccia delle modalità di raccolta del consenso di ogni consumatore. Restano ugualmente memorizzate la versione delle condizioni "privacy" e quella delle condizioni generali in vigore.
Abbiamo potuto evitare di dover sviluppare un portale sicuro che consentisse ai consumatori di far valere i loro diritti in merito al trattamento dei dati personali. Questa funzione è infatti svolta dal portale www.myfreedelity.com.
Il nostro team "servizio clientela" dispone di un accesso dettagliato a tutti i dati necessari per rispondere alle richieste dei consumatori in merito al trattamento dei loro dati personali. Inoltre, Freedelitly offre una permanenza telefonica durante l'orario di apertura.
2 testimonianze di clienti
Il fatto di disporre di un database di riferimento che centralizza tutti i profili dei nostri consumatori clienti, indipendentemente dal loro uso dei canali di comunicazione (rete di punti vendita, sito e-commerce, servizio clienti...) è il punto di forza per il nostro approccio personalizzato.
La qualità e l'unicità dei profili clienti, nonché il collegamento con gli acquisti effettuati ci hanno consentito di sviluppare nuovi servizi. Quando i nostri clienti si rivolgono al servizio dopo vendita, non hanno più bisogno di presentare la prova dei loro acquisti.
3 testimonianze di clienti
I chioschi concepiti da Freedelity svolgono un ruolo molto importante a sostegno dei nostri processi di raccolta di dati e di consensi in merito al trattamento dei dati personali. La lettura integrata dei dati della carta d'identità elettronica consente, in 1 secondo e mezzo, di raccogliere dati d'identificazione completi, e quindi di concentrarsi sulla raccolta d'indirizzi e-mail e di numeri di cellulare. È proprio grazie al loro uso che abbiamo un tasso di documentazione di indirizzi e-mail tanto elevato!
Utilizziamo i chioschi concepiti da Freedelity per organizzare lotterie e concorsi a premio. Tutte occasioni per raccogliere indirizzi e-mail complementari e di convalidare i dati personali provenienti dalla lettura della carta d'identità.
Grazie agli iframe concepiti da Freedelity, i dati raccolti on line attraverso gli abbonamenti alla newsletter o le iscrizioni ad azioni promozionali si ritrovano direttamente nel nostro database CustoCentrix. Gli algoritmi di matching integrati consentono di evitare i doppioni. Niente più silos di dati e noiosi compiti di preparazione di caricamento dati!
3 testimonianze di clienti
Abbiamo sostituito la soluzione d'e-mail marketing che usavamo con quella di CustoCentrix. Le funzionalità sono molto simili. L'enorme vantaggio sta nella vista a 360°. Tutti i dati delle interazioni sono riuniti in un'unica piattaforma. Questo facilita le nostre analisi e selezioni e siamo inoltre in grado di stimare il ROI delle nostre azioni.
Utilizziamo regolarmente la funzione d'invio di SMS. Utilizzato in modo corretto, questo canale viene percepito in modo molto positivo. In particolare quando è utilizzato nello spirito di aiutare. Un esempio? Segnaliamo cambiamenti d'orario o i giorni di apertura eccezionali...
La qualità degli indirizzi postali derivante dalla messa in comune dell'aggiornamento dei dati tra i clienti di Freedelity è impressionante. Nonostante costi unitari più alti, utilizziamo regolarmente il marketing diretto postale. In particolare quando non disponiamo di opt-in email. Un esempio tipico? Le nostre azioni per augurare buon compleanno. Vengono inviate ogni settimana sotto forma di cartoline personalizzate. Il processo è completamente automatizzato.
2 testimonianze di clienti
Proponiamo regolarmente ai nostri fornitori di partecipare ad azioni di marketing diretto a sostegno del calendario promozionale. Tali partecipazioni a pagamento ci consentono di finanziare i nostri investimenti nella raccolta di dati e nell'aggiornamento dei nostri database.
Oramai, inviamo il nostro folder "fedeltà" ai nostri clienti tramite posta classica. La stampa digitale ci consente d'inserire azioni promozionali che vengono proposte ai nostri fornitori contro remunerazione. Condividiamo poi con loro le statistiche relative alle riprese. Questo contribuisce in modo rilevante al finanziamento del nostro budget di fidelizzazione e di attivazione delle vendite.
1 testimonianza di un cliente
Il modello di remunerazione per l'uso di CustoCentrix è basato su una tariffa "all-in" per consumatore conosciuto nella base e per anno. Nell'insieme, questo si rivela molto più conveniente del ricorso a soluzioni e prestazioni multiple. In più, il costo è semplice da preventivare.
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