Custocentrix : Your retail accelerator -

In che modo?

Raccogliendo i dati relativi alle operazioni (compresi gli acquisti) e collegandoli all'identità di ciascun consumatore conosciuto del modulo Consumer Data Hub, CustoCentrix agisce come una Consumer Data Platform.

Questo silo di dati dall'alta sicurezza resta strettamente privato per ciascun marchio commerciale. Riunisce difatti dati strategici e sensibili raccolti e trattati dal marchio in questione. Freedelity interviene in merito solo in qualità di subappaltatore.

Grazie all'integrazione tra CustoCentrix, il vostro sistema di cassa e la vostra piattaforma e-commerce, catturate, senza frizioni, dati relativi ai comportamenti di acquisto e li collegate ai dati di identità personale di ciascun consumatore.

A quali dati ci riferiamo?

Dati relativi alle operazioni

Ai passaggi alla cassa
Ad un acquisto su uno dei vostri canali digitali
Utilizzazione di buoni acquisto

Dati delle interazioni

Apertura e clic nelle e-mail
Sessioni e-commerce
Interazioni attraverso un'applicazione mobile
Interazioni su dépliant digitali
Interazioni sui chioschi
Partecipazioni ad inchieste e concorsi a premi

Dati dichiarativi

Moduli e questionari on line

La raccolta di dati relativi alle operazioni

La vostra Consumer Data Platform è alimentata in tempo reale attraverso dei flussi di dati relativi agli acquisti effettuati dai vostri consumatori clienti. Ecco come CustoCentrix si integra con i vostri sistemi di informazione.

In che modo?

CustoCentrix :

utilizza connettori esistenti con un gran numero di sistemi di cassa e di piattaforme e-commerce;
propone ai vostri team e partner un'API che consente di integrare CustoCentrix con il vostro sistema d'informazione (CRM, ERP, e-commerce, gestione delle casse...);
propone terminali/chioschi e applicazioni concepite dai nostri team di ricerca e sviluppo.

Da ricordare

Grazie a CustoCentrix, e all'uso della carta d'identità elettronica quale mezzo d'identificazione, raccogliete senza frizioni i dati d'acquisto durante i passaggi ai punti vendita.
Questo facilita pertanto i vostri team sul terreno.

Desiderate conservare la vostra carta di fedeltà?
Nessun problema. Provvediamo a mantenere il collegamento tra ciascuna carta ed il profilo individuale del suo titolare.

Approccio omnicanale e vista a 360°.

Gli altri dati "comportamentali"

Oltre ai dati relativi alle cronologie dettagliate degli acquisti effettuati dai vostri consumatori clienti, CustoCentrix contribuisce anche all'acquisizione di altri dati utili in merito all'analisi dei comportamenti dei vostri clienti, ed al loro uso ai fini del database marketing.

In che modo?

CustoCentrix consente di elargire l'ambito dei dati comportamentali raccolti storicizzando per ciascun profilo di consumatore cliente:

i messaggi che gli sono destinati (chi ha ricevuto cosa, in quale momento, attraverso quale canale?);
le aperture e i clic nelle e-mail;
le consultazioni dei dépliant resi accessibili da MyFreedelity;
gli usi dei buoni sconto o buoni regalo;
le interazioni attraverso i terminali e i chioschi;
le partecipazioni a concorsi a premi;
i dati raccolti attraverso degli Iframe o delle inchieste inviate per e-mail (esempio: uso del Net Promotor Score).

Da ricordare

Tutti i dati utili alla conoscenza dei clienti sono riuniti in un'unica piattaforma con un grado massimo di granularità.

Questi stessi dati vengono resi accessibili per gli usi di marketing, senza necessità di conoscenze informatiche.

Convalida, trasformazione e arricchimento dei dati

Con CustoCentrix, i vostri dati sono non soltanto "puliti" ed affidabili, ma vengono anche trattati e trasformati al fine di semplificare i normali lavori di analisi, di segmentazione, di marketing diretto e di geomarketing.

In che modo?

Ecco una breve illustrazione di alcuni dei trattamenti standard inclusi nel modulo Consumer Data Platform di CustoCentrix:

i dati relativi agli indirizzi di residenza vengono resi conformi alle norme postali;
gli indirizzi vengono geocodificati, e cioè posizionati con precisione su una cartina (posizionamento all'indirizzo);
gli indirizzi vengono arricchiti ai fini dell'uso per geomarketing (codici settori statistici);
viene convalidata la struttura dei numeri di cellulare;
la qualità degli indirizzi e-mail viene convalidata attraverso l'invio di una mail di conferma di adesione;
viene automaticamente calcolata una segmentazione RFM;
i profili dei consumatori clienti vengono arricchiti con dati calcolati e aggiornati quotidianamente, come l'anzianità, il numero di giorni dall'ultimo acquisto (recenza), il numero medio di giorni trascorsi tra due visite (regolarità), il numero di transazioni (frequenze), il carrello medio, l'importo cumulativo degli acquisti...