La tienda Hairdis de Amberes, que forma parte de su red de 28 tiendas en Bélgica y Luxemburgo.
Desde 2016, Hairdis se dirige a los consumidores que aprecian el asesoramiento personalizado de los profesionales de la peluquería y la estética. A través de su red de 28 tiendas y su sitio de comercio electrónico, Hairdis comercializa una amplia gama de productos de las principales marcas de cosmética y cuidado del cabello. De este modo, Hairdis pone directamente al alcance de los consumidores una gama concebida originalmente para los profesionales.
Najib Haniche
Director de Marketing
Alessandro Russo
Director de Marketing y Comunicación
En este breve vídeo, tras un primer año utilizando CustoCentrix, Najib Haniche y Alessandro Russo -los dos responsables de marketing y comunicación de Hairdis- comparten su experiencia y sus planes para el futuro.
Vea el vídeo testimonial
Recogida de datos más sencilla.
Una actualización de datos y una herramienta de comunicación integrada con los clientes.
Una base de datos que ha crecido rápidamente gracias a la sencillez y rapidez, para el personal, de la recogida de datos.
Un alto porcentaje de ventas ahora cubiertas por el programa de fidelización.
Una herramienta única para medir el ROI de las acciones de marketing.
El proceso de dar de alta a un nuevo consumidor en nuestra base de datos se realiza simplemente introduciendo la tarjeta de identificación en el lector. Esto evita todos los errores de codificación que pueden producirse en la caja
![El proceso de dar de alta a un nuevo consumidor en nuestra base de datos se realiza simplemente introduciendo la tarjeta de identificación en el lector. [b]Esto evita todos los errores de codificación que pueden producirse en la caja[/b]](/assets/testimonials/hairdis/cashier.jpg "El proceso de dar de alta a un nuevo consumidor en nuestra base de datos se realiza simplemente introduciendo la tarjeta de identificación en el lector. [b]Esto evita todos los errores de codificación que pueden producirse en la caja[/b]")
Algunos datos y cifras para ilustrar la validez de estas opciones y su plan de aplicación.
+238%
Crecimiento del 238% en el número de miembros del programa CRM y direcciones de correo electrónico recopiladas como resultado.
38% > 80%
Aumento del 38% al 80% del valor de las ventas cubiertas por el programa de fidelización en los puntos de venta más motivados.
![Crecimiento significativo [b]del número de consumidores omnicanal y de las ventas por comercio electrónico[/b], especialmente durante el periodo de contención.](/assets/testimonials/hairdis/growth.svg "Crecimiento significativo [b]del número de consumidores omnicanal y de las ventas por comercio electrónico[/b], especialmente durante el periodo de contención.")
Crecimiento significativo del número de consumidores omnicanal y de las ventas por comercio electrónico, especialmente durante el periodo de contención.
Aumento significativo de la cesta media de los consumidores básicos conocidos en comparación con la de los compradores anónimos.
![[b]Las marcas están interesadas en patrocinar acciones personalizadas[/b] para promover las ventas mediante acciones de co-marketing.](/assets/testimonials/hairdis/promotion.svg "[b]Las marcas están interesadas en patrocinar acciones personalizadas[/b] para promover las ventas mediante acciones de co-marketing.")
Las marcas están interesadas en patrocinar acciones personalizadas para promover las ventas mediante acciones de co-marketing.
![[b]Implementación de un método de "prueba y aprendizaje"[/b] para medir el ROI de las acciones de marketing/promocionales implementadas.](/assets/testimonials/hairdis/testandlearn.svg "[b]Implementación de un método de \"prueba y aprendizaje\"[/b] para medir el ROI de las acciones de marketing/promocionales implementadas.")
Implementación de un método de "prueba y aprendizaje" para medir el ROI de las acciones de marketing/promocionales implementadas.
![Mejor [b]segmentación[/b] y [b]personalización de contenidos[/b].](/assets/testimonials/hairdis/segmentation.svg "Mejor [b]segmentación[/b] y [b]personalización de contenidos[/b].")
Mejor segmentación y personalización de contenidos.
Mayor colaboración con los proveedores (marcas) en un espíritu de comercialización conjunta.
![El uso de [b]SMS[/b] y [b]correo directo[/b] como canales de comunicación complementarios al correo electrónico.](/assets/testimonials/hairdis/smsemail.svg "El uso de [b]SMS[/b] y [b]correo directo[/b] como canales de comunicación complementarios al correo electrónico.")
El uso de SMS y correo directo como canales de comunicación complementarios al correo electrónico.
A continuación se describen las 9 etapas del proceso de selección e implantación de CustoCentrix.
Freedelity realizó una auditoría de los datos extraídos del módulo CRM utilizado Esta etapa nos permitió identificar los problemas reales de calidad de los datos.
El desarrollo de una integración avanzada entre Anacom (software ERP y gestión del sistema de caja) y CustoCentrix En tan sólo unas semanas, los diseñadores de Anacom se familiarizaron con las funcionalidades de la API de CustoCentrix, y a continuación desarrollaron, probaron y pusieron en producción las interfaces de integración entre ambas soluciones.
Limpieza de la base de datos histórica (desduplicación, limpieza de datos, cotejo con el archivo Freedelity), reconstitución de los historiales de compra, carga de los datos corregidos en CustoCentrix La atención se centra en los consumidores ya conocidos por el archivo Freedelity.
Formación de los equipos de Hairdis en el uso de los módulos de CustoCentrix y despliegue de la solución en todos los puntos de venta
Sustitución de la solución de marketing por correo electrónico utilizada anteriormente por el módulo de automatización de marketing CustoCentrix.
Coaching de equipos de punto de venta para acelerar la recogida de direcciones de correo electrónico y nuevos socios
Acciones de email marketing para apoyar las ventas del comercio electrónico y desarrollar el canal durante los periodos de encierro por la crisis sanitaria de 2021.
Implementación y "automatización" (trigger marketing) de las primeras acciones de apoyo al plan de marketing relacional (acogida de nuevos socios, activación de segundas ventas, aniversarios de clientes, etc.).
Prueba de un catálogo de diferentes acciones para generar tráfico en el punto de venta
Acabe con los datos incompletos, los numerosos duplicados, los errores de codificación y la falta de datos actualizados.
Simplifique el mantenimiento de los datos a lo largo del tiempo a un coste asequible.
El deseo de acelerar el crecimiento del número de perfiles y direcciones de correo electrónico conocidos en la base de datos y de simplificar la puesta en marcha de acciones de activación de las relaciones con los clientes.
Cumplimiento de la normativa GDPR.
El desarrollo de una relación de marketing win-win con las marcas basada en el conocimiento de los consumidores, sus hábitos de compra y la aplicación de programas de relación personalizados.
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