El expediente Freedelity

Datos actualizados sin esfuerzo

Todos los especialistas se lo dirán: mantener actualizada una base de datos de cientos de miles o millones de consumidores es uno de los principales obstáculos para el éxito de los proyectos de CRM.

Para las empresas preocupadas por la calidad de sus datos de identificación y contacto, la calidad de los datos representa una partida presupuestaria importante y recurrente que moviliza tanto recursos internos como costosas contribuciones de especialistas en forma de servicios, programas informáticos o múltiples transferencias de ficheros.

El expediente Freedelity

¿Cómo funciona la plataforma CustoCentrix?

Utilización del documento de identidad electrónico eID

Desde su creación en 2010, Freedelity ofrece a sus clientes una forma de simplificar la recogida de datos personales, en particular utilizando los datos contenidos en el chip del documento de identidad electrónico. En solo 1,5 segundos, se dispone de datos correctos y completos, lo que resulta inestimable para los equipos de caja y atención al cliente.

Tenga la seguridad de que el método es perfectamente legal, ya que sólo tratamos determinados datos accesibles, de conformidad con la normativa vigente.

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Mantenimiento compartido de datos personales

¿Por qué poner en común actualizaciones automáticas de datos? Porque todos ganan. Al fin y al cabo, ¿de qué sirve lanzar campañas de marketing si su base de datos no está actualizada?

Así es como funciona Freedelity:

  • Freedelity ha definido un núcleo común de datos esenciales para las prácticas de marketing directo: datos de identificación (apellidos, nombre, fecha de nacimiento, domicilio, idioma, sexo + un identificador único) y datos de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, número de móvil). Estos datos forman el fichero Freedelity.
  • Cuando una de las marcas cliente de CustoCentrix recopila datos personales, Freedelity comprueba si este perfil de consumidor ya es conocido en el archivo de Freedelity. Si aún no lo es, el consumidor es informado por el representante del minorista de que estará dando un doble consentimiento al tratamiento de sus datos personales. El primero al minorista, el segundo a Freedelity. Este segundo consentimiento es el que permite poner en común la actualización de los datos personales.
  • Cuando se identifica a un consumidor leyendo su documento de identidad o utilizando formularios en quioscos y otras interfaces digitales, los algoritmos de Freedelity detectan cualquier cambio que haya que hacer en los datos personales (cambio de domicilio, nueva dirección de correo electrónico, correcciones de cualquier tipo, etc.)
  • Los cambios identificados se reproducen automáticamente en las bases de datos de las marcas a las que el consumidor afectado haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
  • Esta actualización "automatizada" combinada con los métodos de identificación y gestión de la unicidad de los perfiles constituye la base para el despliegue de las demás funciones de CustoCentrix.

Trazabilidad del consentimiento y cumplimiento del RGPD

Además de su papel como controlador de los datos personales de los consumidores identificados en el archivo Freedelity y operador de la puesta en común de la actualización de dichos datos entre marcas, Freedelity registra y organiza la trazabilidad de los métodos utilizados para recabar el consentimiento.

Todos estos datos se ponen a disposición de cada consumidor de forma segura a través del portal MyFreedelity, siguiendo el espíritu de la normativa europea sobre protección de datos personales (RGPD)

En resumen, Freedelity garantiza :

  • datos de calidad recopilados y actualizados sin esfuerzo
  • cumplimiento del RGPD
  • bases sólidas para desarrollar sus actividades de CRM, fidelización y marketing relacional.
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