Votre attention s’il vous plaît…

Le passage en caisse est un moment clé du parcours client. Pour simplifier et accélérer la collecte de données personnelles et de consentements, Freedelity a développé “Customer Screen”. Mais qu’est-ce que cette nouvelle solution interactive ? Et comment fonctionne-t-elle ?

2 nouveautés

1. Profitez de la force de notre réseau

Le large éventail d’enseignes qui utilisent CustoCentrix constitue un atout de taille pour chacun de nos clients.

Que diriez-vous en effet de récompenser vos consommateurs en leur offrant un bon valable dans une autre enseigne utilisant CustoCentrix ? Autrement dit, que diriez-vous d’attirer de nouveaux clients grâce à d’autres enseignes ? L’opération est désormais possible grâce à un nouveau portail web dit de 'co-registration'.

Concrètement, si vous activez cette option, vos clients reçoivent un e-mail avec une URL personnalisée. Cette URL donne accès au portail évoqué sans que le client ne doive s’identifier (grâce à l’URL personnalisée). L’utilisateur a alors la possibilité d’accepter de rentrer dans le programme de fidélité de la nouvelle enseigne et de profiter du bon associé à la campagne.

Bon à savoir : D’un point de vue technique, pour envoyer le mail de communication, il suffit de créer une campagne (ponctuelle ou automatisée) qui contienne l'url du portail avec les variables spécifiques au consommateur.

2. Segmentez vos clients selon la manière dont ils ont connu votre enseigne

Depuis peu, il est possible de définir différentes "sources de connaissance" depuis le manager pour permettre de segmenter les consommateurs selon la manière dont ils ont connu votre enseigne. La fonctionnalité est accessible dans le menu depuis 'Gestion de la fidélité' -> 'Sources de connaissance'.

D’ici peu, il sera possible de visualiser la distribution des consommateurs dans ces différentes sources et d'utiliser cette segmentation dans les statistiques.

Développements open source

Dans nos différents projets, nous utilisons régulièrement des librairies open source et la majorité de notre infrastructure est basée sur des systèmes libres et open source.

Il nous arrive d'y contribuer modestement lorsque nous rencontrons un bug ou qu'une fonctionnalité n'est pas présente, mais il nous tenait à cœur de pouvoir à notre tour partager certains de nos projets dans l'espoir que cela puisse servir à d'autres.

Nous avons décidé d'augmenter notre participation communautaire en ouvrant une série de projets dès à présent et d'autres viendront agrémenter notre repository github prochainement.

Il s’agit d’un choix idéologique. Par ailleurs, nous y voyons aussi un moyen pour notre société de s'affirmer en tant qu’un acteur technologique et de créer potentiellement des occasions de communication sur ces sujets.

Pour les amateurs, nous avons ouvert notre organisation sur github: https://github.com/freedelity

Un exemple ?

Le premier nouveau projet libéré est une librairie développée par Mathieu pour permettre de faire un scan de code-barres/QR de manière fluide sur les ressources limitées du Yumi.

Pour l'app Yumi, nous utilisons le framework Flutter et la plupart des opérations sous Flutter pour scanner des codes-barres imposent de lourdes charges CPU pour faire transiter le flux vidéo entre les différentes parties du code (partie native en Java/Kotlin et la partie propre à Flutter en Dart). L'intérêt de notre librairie réside dans la manière dont on a concentré les parties effectuant le scan de codes-barres totalement dans la partie native et de n'échanger que les informations concernant le résultat des opérations (succès/erreur, valeur du code-barres, format), limitant ainsi la charge liée aux échanges d'informations. Ce projet s'appelle "flutter_native_barcode_scanner" et se trouve ici: https://github.com/freedelity/flutter_native_barcode_scanner

Bon à savoir : Il ne s'agit pas simplement de publier notre repo git sur github. Il faut s'assurer que le code et les fichiers ne contiennent aucune information confidentielle ou critique et que le projet soit suffisamment documenté que pour être accessible pour des personnes externes. A suivre…

La question du mois

Est-il possible de comparer les statistiques d’un magasin avec celles du groupe ?

L’option était disponible par le passé. Dans la nouvelle version du cockpit, il n'était plus possible de comparer une statistique au niveau d'un magasin avec celle du groupe. Nos équipes y ont remédié.

Petit bonus : la statistique peut aussi s’afficher au niveau d'un groupe.

L'astuce du mois

Déjà consulté les statistiques sur les 'ouvertures par plateforme' ?

Une nouvelle statistique a été ajoutée dans l’espace lié aux campagnes pour visualiser la proportion des ouvertures selon les plateformes utilisées : environnement MyFreedelity (portail et app mobile) ou client mail Android/iOS/desktop. A essayer !

Freedelity déménage !

L'équipe Freedelity s'installe dans ses nouveaux bureaux pendant le mois de septembre rue Altiero Spinelli 7 à 1401 Nivelles.

Au plaisir de vous y voir !

J’espère que cette newsletter vous aura été utile.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question !

Sébastien Buysse
CEO